Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement Pour SenoritaCare / GSW Care Group | senoritacare.store Dernière mise à jour : juillet 2026
Notre engagement envers l'hygiène et la sécurité
Chez SenoritaCare, nous attachons de l'importance à la santé, à l'hygiène et à la sécurité de chaque client. En raison de la nature personnelle et intime de nos produits — y compris le miel, les soins des seins, les soins intimes et les articles d'hygiène — tous les retours sont soumis aux conditions décrites ci-dessous.
Délai de retour
Nous acceptons les retours dans les 10 jours suivant la livraison, à condition que le produit soit :
- Non utilisé et dans son emballage d'origine scellé
- Accompagné de la facture originale
- Soutenu par une vidéo de déballage ou des photographies claires comme preuve de son état
Les retours ne seront pas acceptés pour :
- Changement d'avis ou préférence personnelle
- Produits qui ont été ouverts, utilisés ou altérés
- Réclamations faites plus de 10 jours après la livraison
Annulation de commande
- Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant la commande
- Après 24 heures, la commande peut avoir été expédiée et l'annulation ne sera plus possible
- Pour annuler, contactez-nous immédiatement via notre
page de contact ou par e-mail à senoritacareindia@gmail.com
Produit endommagé, défectueux ou erroné
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou erroné :
- Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison
- Partagez une vidéo de déballage ou des photos claires du produit pour vérification
- Une fois vérifié et approuvé, vous recevrez un remplacement ou un remboursement intégral dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables
Processus de remboursement
- Les remboursements sont traités via votre méthode de paiement originale ou votre compte bancaire
- Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables après approbation
- Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement initié
Politique d'échange
L'échange n'est applicable que si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou erroné. Nous organiserons un remplacement sans frais supplémentaires, y compris le ramassage pour le retour le cas échéant.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :
- Produits ouverts ou utilisés
- Produits sans emballage d'origine
- Réclamations sans vidéo de déballage ou preuve photo
- Commandes annulées plus de 24 heures après leur placement
RESPONSABLE DES PLAINTES
Conformément à la loi de 2000 sur les technologies de l'information et aux règles de 2021 sur les technologies de l'information (lignes directrices pour les intermédiaires et code d'éthique des médias numériques), le nom et les coordonnées du Responsable des plaintes sont fournis ci-dessous :
Nom : Harvinder Singh Fonction : Responsable des plaintes Société : SenoritaCare / GSW Care Group E-mail : senoritacareindia@gmail.com Adresse : Panchkula, Haryana, Inde – 134108 Horaires : Du lundi au samedi, de 10h00 à 18h00 IST
Toutes les plaintes ou préoccupations concernant les retours, les remboursements ou le traitement des données doivent être adressées au Responsable des plaintes. Toutes les plaintes seront reconnues dans les 24 heures et résolues dans les 15 jours suivant leur réception.
Nous contacter
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les annulations, veuillez nous contacter immédiatement :
- 🌐 Site web : https://senoritacare.store
- 📧 E-mail : senoritacareindia@gmail.com